سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في لكسورا، نريد أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة من لحظة الطلب وحتى استلام منتجاتك. لذلك، إذا احتجت إلى استبدال أو إرجاع أحد المنتجات، يمكنك تقديم طلبك وفقًا للشروط التالية.
أولًا: مدة تقديم الطلب
يحق لك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
ولكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الإرجاع، يجب أن يصل إلينا بالحالة نفسها التي تم استلامه بها، دون استخدام أو تلف، ومع تغليفه ومحتوياته الأصلية.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج إذا واجهت مشكلة في طلبك، مثل:
وصول منتج غير صحيح
إذا استلمت قطعة تختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
وجود عيب أو تلف
إذا كان المنتج يحتوي على عيب واضح أو وصل إليك متضررًا.
اختلاف المنتج بشكل واضح عن الوصف
إذا كان هناك اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
الرغبة في استبدال المنتج
يمكنك أيضًا طلب الاستبدال لأي سبب، بما في ذلك تغيير رأيك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وسليمًا وبحالته الأصلية.
ما المطلوب لتقديم طلب استبدال؟
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- سبب طلب الاستبدال.
- صور أو فيديو واضح، إذا كان هناك عيب أو تلف أو خطأ في المنتج.
- إعادة المنتج بجميع محتوياته وتغليفه الأصلي.
بعد مراجعة الطلب، سنتواصل معك لإتمام إجراءات الاستبدال. وإذا لم تعد القطعة المطلوبة متوفرة، يمكنك اختيار قطعة أخرى مناسبة من المنتجات المتاحة.
الإرجاع واسترداد المبلغ
إذا قررت عدم الاحتفاظ بالمنتج، يمكنك طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
نقبل طلب الإرجاع لأي سبب، بما في ذلك تغيير الرأي، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
- المنتج لم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
- المنتج خالٍ من التلف أو الخدوش أو أي تغيير في حالته.
- التغليف الأصلي والملحقات المرفقة موجودة وبحالة سليمة.
- يتم تقديم رقم الطلب عند طلب الإرجاع.
عند استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، وبعد الموافقة يتم التواصل معك لاستكمال إجراءات استرداد المبلغ.
تكاليف الشحن
تعتمد مسؤولية تكلفة الشحن على سبب الاستبدال أو الإرجاع.
في الحالات العادية
إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي أو الرغبة الشخصية في استبدال أو إرجاع المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
إذا كانت المشكلة من جانبنا
تتحمل لكسورا تكاليف الشحن إذا كان هناك خطأ في تجهيز الطلب أو المنتج، مثل:
- إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة مشكلة في تجهيز أو توصيل الطلب.
حالات لا يمكن قبولها
لن نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع إذا:
- تم استخدام أو ارتداء المنتج.
- تعرض المنتج للتلف بعد استلامه.
- تم تعديل المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
- كان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية مفقودة أو تالفة.
- تم تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا.
- كان الاختلاف في اللون بسيطًا وناتجًا عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير.
كيف تقدم طلبك؟
للبدء، تواصل مع فريق لكسورا عبر وسائل التواصل المتاحة لدينا، وأرسل:
رقم طلبك + سبب الطلب
وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى إرفاق صور أو فيديو واضح يساعدنا على مراجعة الحالة بشكل أسرع.
بعد مراجعة طلبك، سنتواصل معك لتوضيح الخطوات التالية.
تواصل معنا عن طريق
واتساب : 01153075449
الايميل: luxxora1@gmail.com